今回は、 接客が上手 になるコツついてご紹介していこうと思います！
接客業はお客様と直接的に関わり、対応して、お客様に喜んでもらうお仕事です。
そんな接客業について今日は深掘りしていこうと思います！
接客が上手 な人の特徴について
まずは 接客が上手 な人ってどんな人だろうという疑問について考えていきます！
◎ 接客が上手な 人の特徴
- 気配りができる
- 表情の使い方が柔軟
- 共感上手
- 自然体で話すことができる
- 動的待機ができる
たくさんありますが、いくつか挙げてみました！
次は、それぞれの特徴をさらに深掘りしていきます！
接客が上手 な人はこうしている！
先ほどあげた 接客が上手 な人のいくつかの特徴をそれぞれ解説していきます！
１．気配りができる
簡単にいうと、自分がどういう行動を起こせば、お客様にとって居心地の良い場所になるか、お客様がまた来ようと思えるのかなどと常に考えながら行動できる人です。
お客様がどんな目的で、どんなサービスを求めて来店されているのかを考えて、行動することができるような人が 接客が上手 な人の特徴でもあります！
お客様の中でも、例えば商品の説明を求めている人もいれば、商品を一人でじっくり考えたい人もいます。一人でじっくり考えたい人に対して、何度も話しかけに行ったり、商品を売りたいからといっておすすめをしすぎてしまうと、お客様もしつこいと感じたり嫌になってしまい、他のお店に行こう、、、という風になってしまいます。
どうやって見分けるんだという疑問もあると思いますが、お客様が来店されてからのファーストアプローチが重要になってきます。
その、ファーストアプローチの際のお客様の反応をみて、このお客様はどういうサービスを求めているかなども汲み取ることができます。
２．表情の使い方が柔軟
まず 接客が上手 な人を見ていると表情が豊かな人が多いです！
接客＝笑顔😄というイメージは皆さん強く持っていると思います。
ずっと笑っていれば良いというわけでもなく、お客様から驚くようなお話を聞いたら、驚く表情もしっかりできていたり、悲しい話だったら一緒に悲しみを共感するような表情だったりと、自然とコロコロと表情を変えられている人は、お客様からも「話しやすい」「信頼できる」と思ってもらえます。
３．共感上手
共感上手は聞き上手でもあります！
共感してもらえると、お客様も我々店員に対して安心感、信頼できるという認識になります。
イメージしやすいのが、例えば何かお祝い用のプレゼントを買いに来た方なら、『おめでとうございます！』の言葉をかけるなどができます。一緒にお祝いをお祝いしようという心を持つことが大事です！
マニュアル通りにやるというよりかは、心からお客様の幸せ・喜びのために思って行動することが大事です。
４．自然体で話すことができる
接客が上手 な人を見ていると、お客様との会話がよく盛り上がっている印象がありますね。
上記で述べてきたことと少し重なる部分もありますが、やはり、マニュアル通りの接客ではなく、お客様にあった接客ができることが大事です。
お店や場所によっても異なりますが、あまりにもテンプレートな接客をしても、お客様の記憶にはあまり残りません。
お客様が来て良かったと強く印象を持っていただけるよう、そのお客様にあった接客をすることが大事です
５．動的待機ができる
接客が上手 な人は、動的待機が上手です。
動的待機とは、店員が何か作業をしたり、店内を動きまわりながらお客様をお待ちすることです。
例えばアパレル店員だったら、お客様に気を配りながら、洋服を綺麗に畳んだり、ハンガーをバランスよく並べたり、、などです。
お客様が来て、何もしないでずっとお客様を見ているだけだったら、お客様は店員に見られていると感じ取り、店内を見づらくなってしまいます。
店員に見られることは、お客様からしたら、結構圧があるように感じる方も多いです。
それを防ぐための動的待機でもあります。
接客が上手 になるためには？
接客が上手 な人の特徴についていくつか解説してきました！
接客が上手 になるためにはまず、お客様を喜ばせたい！と思うことが大事です。
そして、お客様のためを思っての行動が必要なので、まずはお客様がどうしたら来て良かったと思ってくれるかを日々考えながら営業していくことが大事です。
考えられるようになるためには、たくさんのお客様を対応し、自分の中でもたくさんの引き出しを作っていく必要があります。
終わりに【 接客が上手 になれるように】
いかがでしたか？
今回は 接客が上手 になるコツについて紹介してきました！
接客もただ単純に、お会計して終わりではなく、お客様にとっての居心地の良い場所を作るためのサービスをしていく必要があります。
接客業をしている方、接客業やろうか悩んでいる方、たくさんの方の参考になれば幸いです。
ここまで読んでいただきありがとうございました！
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